Дайте жалобную книгу!
На вопросы о потребительских правах читателям «МС» отвечает ведущий специалист-эксперт Роспотребнадзора Асият Ушакова.
Общественное питание, учитывая современный ритм жизни, играет всё более возрастающую роль в жизни общества. Кто-то перекусывает в кафе во время обеденного перерыва, кто-то назначает деловые встречи в ресторане, многие и во время своего отдыха не пренебрегают услугами общепита. И, что скрывать, не всегда это самое общественное питание бывает на высоте.
Надо ли платить чаевые?
Мало кто знает, что договор на оказание услуг общественного питания является публичным. Мы вправе оплатить предоставляемую услугу по цене, указанной в меню, а исполнитель при этом не имеет права навязывать дополнительные услуги — например, чаевые, живую музыку и т. д. Мы вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, мы вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.
По качеству и цена!
Если блюдо приготовлено не с должным качеством, потребитель имеет право потребовать соответствующего уменьшения цены услуги, — безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги или повторного изготовления блюда. Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, если исполнитель не устранил недостатки данной услуги.
Если вы столкнулись с грубостью
Если персонал заведения отказался вас обслужить, вы имеете право обратиться к администратору и объяснить ему причину своего недовольства. Жалобная книга, если вы намереваетесь сделать в ней запись, должна находиться в свободном доступе. Если считаете нужным потребовать компенсациию,требуйте, но в пределах разумного.
Если же администрация кафе не спешит прийти вам на помощь, требуйте разговора с директором заведения. Постарайтесь при этом привлечь свидетелей или хотя бы взять у них контактный телефон. Если в ресторане или кафе добиться правосудия не получилось, можно обратиться в суд, подав иск по месту нахождения организации, причинившей вред. Потребители в этом случае, кстати, освобождаются от уплаты государственной пошлины.
Исполнитель обязан в доступной форме довести до потребителей достоверную информацию о пищевой ценности продукции (калорийности, содержании белка, жиров, углеводов, витаминов, макро- и микроэлементов) и составе использованных в процессе изготовления пищевых добавок, наличия в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов. Информация о продуктах и услугах доводится до сведения потребителей посредством меню, прейскурантов или иными способами, принятыми при оказании таких услуг.
