Если продавец требует ваш паспорт…

— Правомерно ли требование пас-портных данных потребителя при возврате денежных средств за товар?

И для чего продавцу знать паспортные данные потребителя?

— В Законе РФ «О защите прав потребителей» не установлена необходимость предъявления пас-портных данных, паспорта или иного документа, удостоверяющего личность при возврате товара. Согласно официальной редакции закона, а именно ст. 18 и 25, каждый потребитель имеет право на возврат товара при наличии чека, кассового или товарного, который является подтверждающим документом факта приобретения. Но даже отсутствие этого документа не является препятствием для оформления возврата, просто нужно воспользоваться другими способами доказывания своей правоты. В законе нет никаких данных о том, что необходимо предъявлять или передавать свой паспорт продавцу в момент возврата или обмена приобретённого ранее товара.

Правилами выдачи наличных денег установлено, что при оформлении расходного кассового ордера указываются данные предъявляемого получателем документа, удостоверяющего его личность (п. 4.2 Положения Банка России «О порядке ведения кассовых операций с банкнотами и монетой Банка России на территории Российской Федерации» от 12 октября 2011 г. № 373-П). Следовательно, требование продавца о предоставлении только паспортных данных является незаконным, так как потребитель вправе предъявить иной документ, удостоверяющий личность.

— Если продавец настаивает на своих требованиях, что делать потребителю?

– После истечения установленного законом срока возврата денежных средств (трёх или десяти дней в зависимости от применяемой статьи закона) потребитель вправе обратиться в суд, в том числе по начислению неустойки за нарушение сроков выполнения требования по возврату денег.

От 8 Августа 2017 года Светлана ПОТЁМКИНА, главный специалист отдела экономики финансово-экономического управления администрации г. о. Шуя.